Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI, ELÁLLÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2026.01.01-től
Jelen Visszaküldési, elállási és visszatérítési szabályzat a gummli.hu weboldalon, a Gummli webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.
A webáruház üzemeltetője:
Cégnév: PUFFSIDE s. r. o.
Székhely: Kuzmányho 1191/43, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto, Szlovákia
Cégazonosító / nyilvántartási szám / IČO: 54472997
Adószám / DIČ: 2121685159
Közösségi adószám / EU adószám / IČ DPH: SK2121685159
Weboldal: gummli.hu
E-mail: info@gummli.hu
Postázási, ügyintézési és visszaküldési cím:
PUFFSIDE s. r. o.
4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 70.
Magyarország
A jelen szabályzat célja, hogy a vásárló egyértelmű tájékoztatást kapjon az elállási jog, a visszaküldés, a visszatérítés, a hibás teljesítés, a sérült termék, a téves teljesítés, a csomagajánlatok, az ajándék termékek és az esetleges előfizetéses rendelések kezeléséről.
A Gummli étrend-kiegészítő termék. A termék fogyasztásra szánt, zárt csomagolású áru, ezért a visszaküldés során kiemelten figyelembe kell venni az egészségvédelmi, élelmiszerbiztonsági és higiéniai szempontokat.
1. A 14 napos elállási jog
Fogyasztónak minősülő természetes személy vásárlóként Ön jogosult a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
A 14 napos elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Több termékből álló rendelés esetén, ha a termékek külön időpontban kerülnek kézbesítésre, az elállási határidő az utolsó termék átvételének napjától kezdődik.
Rendszeres, előfizetéses vagy ismétlődő termékszállítás esetén az első termék átvételének napjától számítandó a 14 napos elállási határidő.
A 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személy vásárlókat illet meg. Céges, vállalkozói vagy viszonteladói vásárlás esetén az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazandó, kivéve, ha a vállalkozás ezt külön, írásban biztosítja.
2. Az elállási jog gyakorlása
Elállási szándékát Ön a határidő lejárta előtt elküldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.
Az elállási nyilatkozatot az alábbi módokon küldheti el:
E-mailben:
info@gummli.hu
Postai úton:
PUFFSIDE s. r. o.
4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 70.
Magyarország
Online elállási funkción keresztül:
Amennyiben a weboldalon elérhető az „elállás a szerződéstől” elnevezésű online elállási funkció, Ön ezen keresztül is gyakorolhatja elállási jogát.
2026. június 19-től a távollévők között kötött szerződések esetében az online elállási funkcióra vonatkozó rendelkezések alkalmazandók. Az online elállási funkciónak jól láthatónak, könnyen hozzáférhetőnek és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie. Az elállási nyilatkozat elküldését követően a vállalkozás tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazolást küld a vásárlónak.
Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni:
- vásárló teljes neve;
- rendelési szám;
- rendeléskor használt e-mail-cím;
- rendelés dátuma;
- átvétel dátuma;
- visszaküldeni kívánt termék megnevezése;
- egyértelmű nyilatkozat arról, hogy Ön el kíván állni a vásárlástól.
Az elállási jog gyakorlásához nem köteles indokolást megadni.
3. Visszaküldhető termékek
Elállás esetén kizárólag olyan Gummli termék küldhető vissza, amely:
- bontatlan;
- sértetlen;
- eredeti, zárt csomagolásban van;
- higiéniai, biztonsági vagy védőzárása nem került megbontásra;
- nem sérült;
- nem szennyezett;
- nem hiányos;
- nem használt;
- továbbértékesítésre alkalmas állapotban van.
Mivel a Gummli fogyasztásra szánt étrend-kiegészítő, a csomagolás, tasak, fólia, biztonsági zárás vagy bármely higiéniai lezárás felbontása után a termék egészségvédelmi és higiéniai okból nem küldhető vissza indokolás nélküli elállás keretében.
4. Nem visszaküldhető termékek
Elállás alapján nem áll módunkban visszavenni:
- felbontott étrend-kiegészítőt;
- olyan terméket, amelynek tasakja, fóliája, csomagolása vagy biztonsági zárása megbontásra került;
- részben vagy teljesen elfogyasztott terméket;
- használt terméket;
- sérült, szennyezett vagy hiányos terméket;
- olyan terméket, amely a vásárló hibájából, nem megfelelő tárolásából, kezeléséből vagy visszaküldéséből eredően sérült;
- olyan terméket, amelynek eredeti csomagolása nem alkalmas az azonosításra vagy ellenőrzésre;
- promóciós ajándékot önállóan, ha az egy rendeléshez kapcsolódó kedvezmény vagy akció részeként került átadásra.
A fenti kizárás kizárólag az indokolás nélküli elállási jogra vonatkozik. Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok továbbra is megillethetik.
5. A termék visszaküldésének menete
Elállás esetén Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési cím:
PUFFSIDE s. r. o.
4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 70.
Magyarország
Kérjük, hogy a visszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@gummli.hu e-mail-címen, hogy a visszaküldést azonosítani tudjuk.
A visszaküldött csomagba kérjük helyezze bele:
- rendelési számot;
- vásárló nevét;
- rendeléskor használt e-mail-címet;
- elállási nyilatkozatot vagy annak másolatát.
Utánvétes vagy portós csomagot nem veszünk át.
6. Visszaküldési költség
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Ez alól kivételt képez, ha:
- hibás terméket küldtünk;
- sérült terméket küldtünk;
- nem a megrendelt terméket küldtük;
- hiányosan teljesítettük a rendelést;
- vagy írásban kifejezetten vállaltuk a visszaküldési költség megtérítését.
Hibás, sérült, téves vagy hiányos teljesítés esetén kérjük, ne küldje vissza saját költségen automatikusan a terméket, hanem először vegye fel velünk a kapcsolatot az info@gummli.hu e-mail-címen.
7. Visszatérítés
Jogos elállás esetén a visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön az eredeti rendelés során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.
A visszatérítés miatt Önt semmilyen külön díj nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:
- a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk; vagy
- Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
8. A visszatérítés összege
Jogos elállás esetén a vásárló részére visszatérítjük a termékért ténylegesen megfizetett vételárat.
Amennyiben a rendeléshez szállítási díj is kapcsolódott, az alap szállítási díjat visszatérítjük.
Ha Ön az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
Ingyenes szállítás esetén szállítási díj visszatérítésére nem kerül sor.
Kedvezményes, kuponos vagy csomagajánlatos rendelés esetén a visszatérítés mindig a ténylegesen megfizetett, kedvezményekkel csökkentett vételár alapján történik.
9. Részleges elállás többcsomagos rendelés esetén
Amennyiben Ön több termékből, többcsomagos ajánlatból vagy kedvezményes csomagból csak egyes termékeket kíván visszaküldeni, a visszatérítés az adott termékre jutó, kedvezményekkel arányosan csökkentett vételár alapján történik.
Példa: ha egy 3 csomagos kedvezményes ajánlatból csak 1 bontatlan csomagot küld vissza, akkor nem az egycsomagos listaár, hanem a kedvezményes csomagár arányos része kerülhet visszatérítésre.
Amennyiben a részleges visszaküldés miatt a rendelés már nem teljesíti az eredeti kedvezmény vagy promóció feltételeit, jogosultak vagyunk a kedvezmény arányos részét a visszatérítésből levonni.
10. Ajándék termékek és promóciók
Amennyiben a rendeléshez ajándék termék, ingyenes termék, promóciós kiegészítő vagy kedvezményes extra termék járt, teljes rendelést érintő elállás esetén az ajándék terméket is vissza kell küldeni.
Ha az ajándék termék nem kerül visszaküldésre, sérült, használt, hiányos vagy felbontott állapotban kerül visszaküldésre, annak feltüntetett vagy arányos értékét jogosultak vagyunk a visszatérítendő összegből levonni.
11. Előfizetéses vagy ismétlődő rendelések
Amennyiben a Gummli webáruházban előfizetéses, havi vagy ismétlődő termékszállítás érhető el, az előfizetés a jövőbeni rendelésekre vonatkozóan lemondható.
Az előfizetés lemondása:
- a vásárlói fiókban;
- az előfizetéskezelő felületen;
- vagy e-mailben az info@gummli.hu címen kérhető.
A lemondás kizárólag a jövőbeni terhelésekre és kiszállításokra vonatkozik.
Már feldolgozott, becsomagolt, futárnak átadott vagy kiszállítás alatt álló rendelés esetén a rendelés törlése nem minden esetben lehetséges. Ilyen esetben a vásárló a jelen szabályzat szerinti elállási jogot gyakorolhatja, amennyiben annak feltételei fennállnak.
Ha a következő előfizetéses rendelés díja már levonásra került, de a rendelés még nem került átadásra a futárszolgálatnak, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot. Megvizsgáljuk, hogy a rendelés még megállítható-e.
Felbontott étrend-kiegészítő előfizetéses rendelés esetén sem küldhető vissza indokolás nélküli elállás alapján.
12. Sérült csomag vagy sérült termék
Kérjük, hogy a csomag átvételekor ellenőrizze a küldemény külső állapotát.
Amennyiben a csomag sérültnek tűnik, kérjük, lehetőség szerint készítsen fotót:
- a külső csomagolásról;
- a sérülésről;
- a termékről;
- a szállítási címkéről.
Sérült termék esetén kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az info@gummli.hu e-mail-címen.
A bejelentésben kérjük feltüntetni:
- rendelési szám;
- vásárló neve;
- rövid leírás a problémáról;
- fotók a sérülésről;
- fotó a csomagolásról.
A sérült termékkel kapcsolatos bejelentést kivizsgáljuk, és jogos igény esetén cserét, pótlást, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítunk.
13. Hibás vagy tévesen küldött termék
Amennyiben:
- nem azt a terméket kapta, amit rendelt;
- hiányos a rendelése;
- hibás terméket kapott;
- a termék sérülten érkezett;
- vagy a teljesítéssel kapcsolatban más probléma merült fel,
kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@gummli.hu e-mail-címen.
Jogos panasz esetén a körülményektől függően az alábbi megoldások valamelyikét biztosítjuk:
- termék pótlása;
- termék cseréje;
- árleszállítás;
- részleges visszatérítés;
- teljes visszatérítés;
- egyéb, a vásárlóval egyeztetett megoldás.
14. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén Önt a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
Hibás teljesítésnek minősülhet különösen, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek.
Kellékszavatossági igény esetén Ön a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.
Étrend-kiegészítő termék esetén nem minősül hibának különösen:
- ha a vásárló nem rendeltetésszerűen tárolta a terméket;
- ha a termék a vásárló általi felbontás, helytelen tárolás, hőhatás, nedvesség, szennyeződés vagy sérülés miatt vált kifogásolttá;
- ha a termék minősége a vásárló hibájából vagy a termék átvételét követő nem megfelelő kezelés miatt romlott;
- ha a vásárló szubjektív ízlésbeli okból nem elégedett a termékkel, de a termék egyébként hibátlan és megfelel a termékleírásnak.
A felbontott termék elállás keretében való visszaküldésének kizárása nem érinti a vásárló kellékszavatossági jogait, amennyiben a termék bizonyíthatóan hibás.
15. Minőségmegőrzési idő és tárolás
A Gummli étrend-kiegészítő terméket a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési időn belül, a termékleírásnak és a csomagolási utasításnak megfelelően kell tárolni és fogyasztani.
A nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért a vállalkozás nem vállal felelősséget.
Kérjük, hogy a terméket:
- száraz, hűvös helyen;
- közvetlen napfénytől védve;
- gyermekektől elzárva;
- a csomagoláson feltüntetett utasítások szerint tárolja.
16. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat
A vásárló felelősséggel tartozhat az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
A Gummli étrend-kiegészítő esetében azonban a termék felbontása, megkezdése vagy fogyasztása egészségvédelmi és higiéniai okból az indokolás nélküli elállási jog kizárását eredményezheti.
17. Visszaélésszerű használat
Fenntartjuk a jogot, hogy a visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet egyedileg kivizsgáljuk, amennyiben alapos okkal feltételezhető, hogy a vásárló a visszaküldési jogot visszaélésszerűen gyakorolja.
Ilyen lehet különösen:
- rendszeres, indokolatlan visszaküldés;
- hiányos vagy sérült termék visszaküldése;
- nem a megrendelt termék visszaküldése;
- felbontott vagy használt termék bontatlanként történő visszaküldése;
- valótlan sérülési vagy hibabejelentés.
Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályon alapuló jogokat.
18. Panaszkezelés
Panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg:
Cégnév: PUFFSIDE s. r. o.
E-mail: info@gummli.hu
Postázási és ügyintézési cím: 4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 70., Magyarország
Székhely: Kuzmányho 1191/43, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto, Szlovákia
A panaszokat a beérkezést követően kivizsgáljuk, és a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőben megválaszoljuk.
Kérjük, hogy panaszában pontosan írja le:
- rendelési számát;
- a probléma lényegét;
- az érintett terméket;
- az Ön által kért megoldást;
- és csatolja a rendelkezésre álló bizonyítékokat, például fotókat.
19. Fogyasztói jogvita
Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy más illetékes szervhez fordulni.
A vállalkozás a fogyasztói jogviták rendezése során a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik.
20. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
PUFFSIDE s. r. o.
4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 70.
Magyarország
E-mail: info@gummli.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Rendelési szám:
Megrendelés dátuma:
Átvétel dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail-címe:
Visszaküldeni kívánt termék megnevezése:
Kelt:
Vásárló aláírása:
Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.
21. Záró rendelkezések
A jelen szabályzat a gummli.hu webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik.
A vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a jelen szabályzatot a jogszabályi környezet, működési folyamatok, logisztikai partnerek, fizetési szolgáltatók vagy webáruház-funkciók változása esetén módosítsa.
A vásárlásra mindig a rendelés leadásakor hatályos szabályzat vonatkozik.
A jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló kötelező jogokat.